Alles neu macht ITIL 3 ?
Der etwas andere Ansatz vom klassischen IT-Service Management.
Was hat sich gegenüber den Vorgängerversionen v1 und v2 verändert?
Welche Vorteile bietet die Ausrichtung auf ITIL v3 einem Unternehmen?
Welchen Irrtümern kann man leicht unterliegen? Wer nutzt es schon?
Was gehört in eine "v4", um den "Lebenszyklus" wirklich "rund" zu machen?
Gunter Kröber ist seit vielen Jahren im Thema ITIL als Consultant und Trainer mit seinem Unternehmen Emendis aktiv. Aus einer sehr pragmatischen Ansicht werden wir das Thema ITIL V3 beleuchten. http://www.emendis.de
